Внедрение CRM в отделе продаж производственного предприятия
2021
Производственное предприятие, продукция — товары для дома.
Внедрение системы Битрикс24 позволило менеджерам ускорить процесс подготовки документов по сделке, минимизировать ошибки в работе с клиентами, а также помогает быстро получить актуальную информацию о текущем статусе заказа клиента
5
ПользователейБитрикс24
Задачи
- упорядочить и сегментировать клиентскую базу;
- оптимизировать процесс работы с клиентами;
- автоматизировать работу менеджеров отдела продаж (3 рабочих места);
- повысить контроль со стороны руководства.
Реализация
- Настроили CRM:
- Настройка справочников модуля;
- Настройка пользовательских (дополнительных) полей форм и аналитических отчетов;
- Настройка печатных форм для коммерческих предложений и счетов;
- Настройка интеграции с электронной почтой и шаблонов писем;
- Настройка интеграции с электронной почтой для каждого сотрудника и шаблонов писем;
- Сегментация существующей клиентской базы;
- Настройка IP-телефонии (ОАТС Билайн);
- Настройка шаблонов для e-mail рассылок (CRM-маркетинг)
- Разработали бизнес-процесс для автоматизации ведения сделки на всех ее этапах: автоматическое заполнение информации в сделке из основной карточки клиента, формирование счета на оплату (несколько вариантов (шаблонов) в зависимости от типа оплаты), автоматическая отправка уведомлений и счетов (при определенных условиях) на почту руководителя и бухгалтера, контроль клиентов с отсрочкой платежа.
- Разработали ряд аналитических отчетов. Пример — отчет «Продажи по регионам» — позволяет руководителю увидеть актуальную информацию по географии поставок и принять стратегические решения.
- Провели обучение сотрудников.
Результаты
- Внедрение системы Битрикс24 позволило менеджерам ускорить процесс подготовки документов по сделке, минимизировать ошибки в работе с клиентами, а также помогает быстро получить актуальную информацию о текущем статусе заказа клиента.
- Руководитель получил возможность видеть актуальную информацию в отчетах по продажам.
- Повышение конверсии. Увеличении прибыли.
Презентация
Получить первичное
коммерческое предложение
коммерческое предложение
Оставьте заявку, и менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг