Внедрение CRM в интернет-магазин
строительных товаров

Клиент: Интернет-магазин и розничный магазин строительных товаров.

Пользователей Битрикс 24: 6 сотрудников

организовать работу менеджера интернет-магазина в CRM;
птимизировать процесс работы с входящими заявками от клиентов розничного магазина по разным каналам.

Реализация:

Настроили CRM для интернет-магазина:
настройка справочников модуля;
настройка пользовательских (дополнительных) полей форм и аналитических отчетов;
настройка прав доступа к модулю CRM;
настройка интеграции с электронной почтой и шаблонов писем;
интеграция с IP-телефонией (Телфин)
интеграция с сайтом интернет-магазина (заказы из корзины приходят напрямую в CRM);
интеграция с онлайн-чатом на сайте (JivoSite);

Настроили CRM для розничного магазина:
дополнение настроек справочников и сущностей в системе для работы розничного магазина;
настройка прав доступа к модулю CRM;
интеграция с IP-телефонией, организация колл-центра;
Провели обучение сотрудников.

Внедрение системы Битрикс24 позволило руководителю эффективно координировать и контролировать работу сотрудников.

Сотрудники смогли повысить свою эффективность за счет ускорения поиска информации по клиентской базе и по открытым заказам.

Организация единого окна для всех каналов коммуникаций с клиентами позволило не терять ни одного обращения.

Возможность полного контроля за деятельностью менеджера позволила улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.

Заполняя любую форму на сайте вы даете свое согласие на обработку ваших персональных данных.

Орёл, улица Ленина, дом 17А

Позвоните нам: +7 (4862) 78-39-78

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности