Внедрение CRM в интернет-магазин строительных товаров

Внедрение CRM в интернет-магазин
строительных товаров

О КОМПАНИИ:

Клиент: Интернет-магазин и розничный магазин строительных товаров.

Пользователей Битрикс 24: 6 сотрудников

Задачи:


  • организовать работу менеджера интернет-магазина в CRM;
  • птимизировать процесс работы с входящими заявками от клиентов розничного магазина по разным каналам.

Реализация:

  • Настроили CRM для интернет-магазина:
  • настройка справочников модуля;
  • настройка пользовательских (дополнительных) полей форм и аналитических отчетов;
  • настройка прав доступа к модулю CRM;
  • настройка интеграции с электронной почтой и шаблонов писем;
  • интеграция с IP-телефонией (Телфин)
  • интеграция с сайтом интернет-магазина (заказы из корзины приходят напрямую в CRM);
  • интеграция с онлайн-чатом на сайте (JivoSite);
  • Настроили CRM для розничного магазина:
  • дополнение настроек справочников и сущностей в системе для работы розничного магазина;
  • настройка прав доступа к модулю CRM;
  • интеграция с IP-телефонией, организация колл-центра;
  • Провели обучение сотрудников.

Результаты:


Внедрение системы Битрикс24 позволило руководителю эффективно координировать и контролировать работу сотрудников.

Сотрудники смогли повысить свою эффективность за счет ускорения поиска информации по клиентской базе и по открытым заказам.

Организация единого окна для всех каналов коммуникаций с клиентами позволило не терять ни одного обращения.

Возможность полного контроля за деятельностью менеджера позволила улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.

ПОЛУЧИТЬ ПЕРВИЧНОЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Заполняя любую форму на сайте вы даете свое согласие на обработку ваших персональных данных.


Орёл, улица Ленина, дом 17

Email: inf@itgrn.ru

Позвоните нам: +7 (4862) 78‑39‑78

© 2020 Все права защищены

Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом»