Внедрение CRM в интернет-магазин строительных товаров

О КОМПАНИИ:
Клиент: Интернет-магазин и розничный магазин строительных товаров.
Пользователей Битрикс 24: 6 сотрудников
  • организовать работу менеджера интернет-магазина в CRM;
  • оптимизировать процесс работы с входящими заявками от клиентов розничного магазина по разным каналам.
    Задачи:
    Реализация:
    • Настроили CRM для интернет-магазина:
    • настройка справочников модуля;
    • настройка пользовательских (дополнительных) полей форм и аналитических отчетов;
    • настройка прав доступа к модулю CRM;
    • настройка интеграции с электронной почтой и шаблонов писем;
    • интеграция с IP-телефонией (Телфин);
    • интеграция с сайтом интернет-магазина (заказы из корзины приходят напрямую в CRM);
    • интеграция с онлайн-чатом на сайте (JivoSite);
        • Настроили CRM для розничного магазина:
        • дополнение настроек справочников и сущностей в системе для работы розничного магазина;
        • настройка прав доступа к модулю CRM;
        • интеграция с IP-телефонией, организация колл-центра;
        • Провели обучение сотрудников.
                Результаты:
                Внедрение системы Битрикс24 позволило руководителю эффективно координировать и контролировать работу сотрудников.
                Сотрудники смогли повысить свою эффективность за счет ускорения поиска информации по клиентской базе и по открытым заказам.
                Организация единого окна для всех каналов коммуникаций с клиентами позволило не терять ни одного обращения.
                Возможность полного контроля за деятельностью менеджера позволила улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.
                Обратная связь
                Оставьте Ваши данные и мы свяжемся с Вами
                ПОЛУЧИТЬ ПЕРВИЧНОЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
                Заполняя любую форму на сайте вы даете свое согласие на обработку ваших персональных данных.
                По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

                E-mail: inf@itgrn.ru
                Телефон: +7 (4862) 78-39-78
                Соцсети: VKontakte

                © Все права защищены. ООО "IT Гарант".
                e-mail: inf@itgrn.ru