+7 (4862) 78-39-78
Внедрение CRM в интернет-магазин базы
строительных товаров
О КОМПАНИИ:
Клиент: Интернет-магазин базы строительных товаров.
Пользователей Битрикс 24: 10 сотрудников
Задачи:
- оптимизировать и ускорить процесс обработки заказов;
- организовать и сегментировать единую клиентскую базу;
- автоматизировать процесс организации доставки заказов (логистика).
Реализация:
- Настроили CRM:
- настройка справочников модуля;
- настройка пользовательских (дополнительных) полей форм и аналитических отчетов;
- настройка прав доступа к модулю CRM;
- настройка интеграции с электронной почтой и шаблонов писем;
- интеграция с IP-телефонией (МТС)
- Разработали бизнес-процесс для автоматизации ведения сделки на всех ее этапах. Так как по каждой сделке работает несколько человек в процессе оформления заказа (менеджер, экономист, доставка), то было настроено распределение заказов - ответственные изменяются автоматически в зависимости от стадии сделки, настроены автоматические уведомления и задания/задачи, контроль клиентов с отсрочкой платежа, контроль за заказами по этапам доставки.
- Дописан модуль логистики для контроля доставок заказов интернет-магазина. Создан отдельный список "График доставок", где записывается - № сделки, дата и время доставки, адрес доставки с координатами на карте, номер автомобиля для доставки и ответственный менеджер. Информация передается на Google карту - 4 экрана (сегодня до обеда / сегодня после обеда / завтра до обеда / завтра после обеда). Каждая машина размечена разным цветом. Карта выводится на экран телевизора в отделе продаж.
- Провели обучение сотрудников.
Результаты:
Внедрение системы Битрикс24 позволило директору интернет-магазина эффективно координировать и контролировать работу сотрудников.
Сотрудники смогли повысить свою эффективность за счет ускорения процесса обработки заказов и автоматической передачи информации к следующему ответственному, а также ускорения поиска информации по клиентской базе.
Аналитические отчеты в CRM позволяют руководителю видеть актуальную информацию по основным показателям отдела продаж в режиме онлайн, что позволило уйти от старой ручной системы сбора отчетов по продажам от менеджеров.
Внедренный модуль логистики позволил организовать работу по заказам с доставкой. Менеджеры получили возможность видеть план доставок, планировать быстро новые доставки, выстраивать оптимальные маршруты доставок для водителей.
Орёл, улица Ленина, дом 17
Позвоните нам: +7 (4862) 78‑39‑78
© 2020 Все права защищены
Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом»
